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胖東來的奇跡是如何創(chuàng)造的

2024-06-28 10:03 來源: 駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯:徐明霞
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石新宇

6月27日凌晨,胖東來商貿(mào)集團(tuán)官方公眾號發(fā)布《關(guān)于新鄉(xiāng)胖東來餐飲商戶“搟面皮加工場所衛(wèi)生環(huán)境差”的調(diào)查報告》:對于幫助其發(fā)現(xiàn)了重大食品安全隱患的顧客給予10萬元現(xiàn)金獎勵;對所有于2024年6月9日至2024年6月19日期間在新鄉(xiāng)胖東來兩店餐飲部購買搟面皮、香辣面的顧客辦理退款并給予每位顧客1000元補(bǔ)償,合計近900萬元;并對胖東來相關(guān)工作人員予以辭退、免職、取消年終福利;要求新鄉(xiāng)胖東來搟面皮商戶即日起停止?fàn)I業(yè),并解除合同終止合作,限期撤柜。

在商品零售行業(yè),這是聞所未聞的“壯舉”,僅僅是“重大食品安全隱患”被顧客發(fā)現(xiàn),胖東來就獎勵其10萬元現(xiàn)金。10萬元現(xiàn)金,相當(dāng)一部分人一年下來也未必能掙這么多。僅僅是存在“重大食品安全隱患”,還不是產(chǎn)品有質(zhì)量問題和安全問題,胖東來就對顧客退款并補(bǔ)償1000元??刹皇侵粚σ幻櫩屯丝?,而是對11天時間內(nèi)所有購買搟面皮或香辣面的顧客退款;可不是只補(bǔ)償一名顧客1000元,而是補(bǔ)償每名顧客1000元。一名顧客買搟面皮或者香辣面能花多少錢呢?算下來胖東來共支出近900萬元。近900萬元,這是很多人一輩子都掙不到的錢。與我們常見的商家不退貨、辯稱質(zhì)量沒問題等現(xiàn)象對比,這是不是在做夢?恐怕拿到獎金的舉報人和拿到退款補(bǔ)償款的顧客,都會認(rèn)為是在做夢。

做夢都沒想到的事情,就是奇跡。胖東來創(chuàng)造的奇跡遠(yuǎn)不止這一件事。因?yàn)轭櫩吞嗖坏貌幌蘖?,把超市打造成了景點(diǎn);超市本是為當(dāng)?shù)鼐用穹?wù)的,但很多人驅(qū)車數(shù)百公里到胖東來購物;員工請假必須要批準(zhǔn);不準(zhǔn)員工加班;因?yàn)閾?dān)心員工太累,縮短顧客太多專柜的營業(yè)時間;注明賣價的同時注明進(jìn)價……這些,都是胖東來創(chuàng)造的奇跡。買不了吃虧,買不了上當(dāng)在胖東來得到真正實(shí)現(xiàn)。

提起胖東來,筆者是相當(dāng)激動的,因?yàn)榕謻|來確實(shí)有能夠讓人激動的地方。這也是筆者不厭其煩列舉數(shù)字和現(xiàn)象的原因。胖東來的奇跡已經(jīng)引起社會廣泛關(guān)注,胖東來的奇跡是如何創(chuàng)造的?把顧客當(dāng)親人當(dāng)家人;把顧客的利益和自己的利益看得同樣重要,甚至是顧客的利益高于自己的利益;把誠信經(jīng)營當(dāng)作鐵的信條。這些,就是胖東來創(chuàng)造奇跡的秘籍!

市場經(jīng)濟(jì)條件下,我們的生活處于商品的汪洋大海之中。商品經(jīng)營的法則是優(yōu)勝劣汰,優(yōu)不僅是產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu),還是信譽(yù)的優(yōu)、服務(wù)的優(yōu)。一個商業(yè)機(jī)構(gòu)能不能發(fā)展、能不能受到歡迎,關(guān)鍵就在于能不能做到這“三優(yōu)”。支出近900萬元取信于顧客、取信于社會的胖東來,將會得到無法用金錢衡量的巨大信任與支持。胖東來,為商界同行樹立了榜樣,為商品經(jīng)營樹立了標(biāo)桿。

責(zé)任編輯:徐明霞

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