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胖東來(lái)的奇跡是如何創(chuàng )造的

2024-06-28 10:03 來(lái)源: 駐馬店網(wǎng) 責任編輯:徐明霞
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石新宇

6月27日凌晨,胖東來(lái)商貿集團官方公眾號發(fā)布《關(guān)于新鄉胖東來(lái)餐飲商戶(hù)“搟面皮加工場(chǎng)所衛生環(huán)境差”的調查報告》:對于幫助其發(fā)現了重大食品安全隱患的顧客給予10萬(wàn)元現金獎勵;對所有于2024年6月9日至2024年6月19日期間在新鄉胖東來(lái)兩店餐飲部購買(mǎi)搟面皮、香辣面的顧客辦理退款并給予每位顧客1000元補償,合計近900萬(wàn)元;并對胖東來(lái)相關(guān)工作人員予以辭退、免職、取消年終福利;要求新鄉胖東來(lái)?yè){面皮商戶(hù)即日起停止營(yíng)業(yè),并解除合同終止合作,限期撤柜。

在商品零售行業(yè),這是聞所未聞的“壯舉”,僅僅是“重大食品安全隱患”被顧客發(fā)現,胖東來(lái)就獎勵其10萬(wàn)元現金。10萬(wàn)元現金,相當一部分人一年下來(lái)也未必能掙這么多。僅僅是存在“重大食品安全隱患”,還不是產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題和安全問(wèn)題,胖東來(lái)就對顧客退款并補償1000元??刹皇侵粚σ幻櫩屯丝?,而是對11天時(shí)間內所有購買(mǎi)搟面皮或香辣面的顧客退款;可不是只補償一名顧客1000元,而是補償每名顧客1000元。一名顧客買(mǎi)搟面皮或者香辣面能花多少錢(qián)呢?算下來(lái)胖東來(lái)共支出近900萬(wàn)元。近900萬(wàn)元,這是很多人一輩子都掙不到的錢(qián)。與我們常見(jiàn)的商家不退貨、辯稱(chēng)質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題等現象對比,這是不是在做夢(mèng)?恐怕拿到獎金的舉報人和拿到退款補償款的顧客,都會(huì )認為是在做夢(mèng)。

做夢(mèng)都沒(méi)想到的事情,就是奇跡。胖東來(lái)創(chuàng )造的奇跡遠不止這一件事。因為顧客太多不得不限流,把超市打造成了景點(diǎn);超市本是為當地居民服務(wù)的,但很多人驅車(chē)數百公里到胖東來(lái)購物;員工請假必須要批準;不準員工加班;因為擔心員工太累,縮短顧客太多專(zhuān)柜的營(yíng)業(yè)時(shí)間;注明賣(mài)價(jià)的同時(shí)注明進(jìn)價(jià)……這些,都是胖東來(lái)創(chuàng )造的奇跡。買(mǎi)不了吃虧,買(mǎi)不了上當在胖東來(lái)得到真正實(shí)現。

提起胖東來(lái),筆者是相當激動(dòng)的,因為胖東來(lái)確實(shí)有能夠讓人激動(dòng)的地方。這也是筆者不厭其煩列舉數字和現象的原因。胖東來(lái)的奇跡已經(jīng)引起社會(huì )廣泛關(guān)注,胖東來(lái)的奇跡是如何創(chuàng )造的?把顧客當親人當家人;把顧客的利益和自己的利益看得同樣重要,甚至是顧客的利益高于自己的利益;把誠信經(jīng)營(yíng)當作鐵的信條。這些,就是胖東來(lái)創(chuàng )造奇跡的秘籍!

市場(chǎng)經(jīng)濟條件下,我們的生活處于商品的汪洋大海之中。商品經(jīng)營(yíng)的法則是優(yōu)勝劣汰,優(yōu)不僅是產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu),還是信譽(yù)的優(yōu)、服務(wù)的優(yōu)。一個(gè)商業(yè)機構能不能發(fā)展、能不能受到歡迎,關(guān)鍵就在于能不能做到這“三優(yōu)”。支出近900萬(wàn)元取信于顧客、取信于社會(huì )的胖東來(lái),將會(huì )得到無(wú)法用金錢(qián)衡量的巨大信任與支持。胖東來(lái),為商界同行樹(shù)立了榜樣,為商品經(jīng)營(yíng)樹(shù)立了標桿。

責任編輯:徐明霞

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